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近日，市道路运输服务中心出面协调，妥善解决一起驾校与学员退费纠纷获点赞。

据介绍，去年2月22日，钟女士在和同学一起报名城区某驾校，缴纳了500元的培训费，但没有签过合同，也没有体检过和参加过培训。事后，钟女士其因故不能参加驾校培训，随提出退费申请。驾校于7月10日答应退费，但是一直久拖不退，并于11月8日要求当事人提供了电子身份证进行身份验证，一直到今年2月28日仍未退费。为此，钟女士与驾校就退费问题进行多次沟通，但迟迟未能如愿。

为此，钟女士向有关部门进行了信访。市道路运输服务中心在上级转来的信访件后，高度重视，积极与有关驾校对接协调，最终帮助钟女士退回了培训费用。事实上，针对驾校学员间的矛盾纠纷，今年以来，市道路运输服务中心聚焦驾培行业学员咨询、投诉热点问题，持续优化行业监督管理措施，提升行业诚信建设水平，严格按照相关时限规定，通过电话沟通、面谈协调等方式，依法妥善处理学员诉求，不断提高工作效率和消费者满意度，避免发生二次投诉;定期统计分析驾培投诉数据，指导各县市区道路运输服务中心实行分级分类监管，督促驾培企业分析问题症结，改进服务措施，提升服务质量。据悉，市道路运输服务中心还将进一步强化驾培行业监管，督促驾培机构诚实守信经营，提升服务和管理水平，切实保障广大消费者学车权益。

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编辑丨优选驾校小编

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